…Вы купили телефон или взяли его в кредит, а он периодически работает или не работает вообще??

Юридически грамотно это будет звучать — обнаружение недостатков в товаре.

В таком случае Закон «О защите прав потребителей» предоставляет на Ваш выбор требования, которые имеете право предъявить продавцу. Вы можете:

1.Требовать заменить телефон с недостатками на качественный телефон такой же модели;

2. Требовать заменить телефон с недостатками на качественный телефон другой модели, но с перерасчетом его стоимости;

3. Требовать уменьшить стоимость купленного телефона в связи с обнаружением в нем недостатков;

4. Требовать немедленно и бесплатно устранить недостатки в телефоне или оплатитьиздержки, которые Вы понесли или за Вас понесли на устранение недостатков в телефоне.

5. Потребовать возврата денег за купленный телефон. В таком случае продавец имеет право за свой счет потребовать у покупателя вернуть телефон с недостатками.

Одновременно, с одним из перечисленных требований покупатель непригодного к эксплуатации телефона может требовать у продавца возместить ему убытки.

Под убытками следует понимать расходы покупателя, которые он понес для  восстановления справедливости или работы телефона (реальный ущерб), а также упустил материальную выгоду вследствие неисправности работы телефона (упущенная выгода) — статья 15 Гражданского кодекса РФ.

К реальному ущербу можно отнести:

- командировочные для поездки к продавцу с претензией или в суд;

- проездные билеты;

- при отсутствии юридических познаний покупатель может обратиться к юристу за составлением претензии, искового заявления, за услугой представителя в суде. Разумеется, что данные услуги не бесплатны, поэтому данные издержки возмещаются виновником.

Пример упущенной выгоды:

Вследствие неисправности работы телефона уволили с работы и т.д.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вышеперечисленные требования покупатель может предъявить продавцу или изготовителю в течение срока службы телефона. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Если письменное соглашение между продавцом и покупателем о сроке устранения недостатков не обговаривалось, то устранение недостатков (к примеру, ремонт) в телефоне не может превышать 45 дней.  

Если Ваш телефон входит в перечень технически сложного товара, то у Вас 15 дней (отсчет от дня передачи Вам телефона) для того, чтобы предъявить требования продавцу о недостатках телефона. Если 15 дней истекли со дня получения Вами телефона, то вы имеете право предъявить требование продавцу о возврате денег или потребовать заменить товар с перерасчетом в цене в случае:

1. Обнаружение в телефоне существенных недостатков. Существенный недостаток товара – это различные недостатки в товаре, выявленные в нем неоднократно;

2. Нарушение сроков устранения недостатков.

   В каких случаях такое бывает? К примеру, продавец и покупатель могут письменно заключить соглашение о сроке ремонта телефона, где продавец нарушает срок устранения недостатка;

3. Телефон невозможно использовать по назначению в течение гарантийных сроков в совокупности свыше 30 дней при двух и более раз устранения недостатков.

   Исчерпывающий ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

            В Законе «О защите прав потребителей» постоянно идет речь о сроках, но не понятно как их исчислять. Поясняю, что дни следует исчислять «календарные», а не «рабочие», то есть выходные и праздничные засчитываются. Если последний день для исполнения требований покупателя выпадает на выходной или праздничный день, то последним днем исполнения требований является первый рабочий день.

ПРИМЕЧАНИЕ: Разумеется, что вышеперечисленные требования следует предъявлять в письменном виде. Ошибки при составлении претензии не допустимы, иначе негативные правовые последствия при рассмотрении дела в суде неизбежны. 

Если продавец оставил Вашу письменную претензию без ответа, проигнорировал Ваши законные требования – НЕ ОТЧАИВАЙТЕСЬ!!! Дальнейшие действия – это составление искового заявления и подачи его в суд. При этом Вы ничего не теряете, а только приобретаете. У меня к Вам просьба, после нижеперечисленных льгот старайтесь все же использовать права, предоставленные законом без злоупотребления. Помните, что предприниматели (продавцы) тоже люди, которые и так обижены со стороны государства многочисленными поборами, жесткими рамками, «шаг влево, шаг вправо» — штраф, неравенством прав с потребителем, покупателем, заказчиком.

Итак, помимо восстановления справедливости в виде возврата денежных средств за купленный телефон или удовлетворения судом иного другого Вашего требования, перечисленного в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», судом будет Вам присуждено:

1. Возмещение всех затрат, к примеру, издержки на поездки, на оплату услуг юриста;

2.  Независимо от того заявлялось требование истца или нет, но продавец будет оштрафован на 50 % от суммы, присужденной в Вашу пользу. Данная санкция установлена виновнику вследствие невыполнения законных требований покупателя в добровольном порядке (так следует из совокупности пункта 6 статья 13 Закона «О защите прав потребителей» и пункта 46 Постановления пленума Верховного Суда РФ);

3.  В случае если заявите, то суд присуждает возмещение морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Для возмещения морального вреда достаточно доказать факт наличия вины продавца перед покупателем (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

4. Неустойка в виде 3 % от суммы долга за каждый день просрочки удовлетворения требований в добровольном порядке.

И еще пара ПРЕИМУЩЕСТВ, при рассмотрении дел о защите прав потребителей:

1. Госпошлина при подаче иска в суд по делам о защите прав потребителей покупателем не оплачивается (пункт 4 часть 2 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ и часть 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»);
2. Покупатель выбирает территориальную подсудность, то есть выбирает  местонахождение суда самостоятельно, как ему будет удобно добираться при рассмотрении дела. Как следует из статьи 29 ГПК РФ и статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставляют  выбрать суд, который находится ближе к  месту жительства, месту пребывания, месту заключения договора, месту исполнения договора.

Для правильного разрешения досудебной и судебной ситуации обратитесь к профессионалу, пусть каждый занимается своим делом !!!

   ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 (343) 382-14-25  !!!